Atendimento telefónico: Linha verde (800202354) disponível 24h por dia e linha geral (239 096 000) disponível de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00              Atendimento comercial (2): Atendimento ao público na Loja do Cidadão, das 08h30 às 19h30 (segunda a sexta-feira) e das 09h30 às 15h00 (sábados)          Atendimento comercial: Atendimento ao público na Loja do Cidadão, das 08h30 às 19h30 (segunda a sexta-feira) e das 09h30 às 15h00 (sábados)          Balcão Digital: Disponível 24 horas por dia

Política Integrada

Missão

Na Águas de Coimbra temos por missão assegurar o abastecimento de água e a drenagem de águas residuais, bem como a prestação de serviços associados.

Visão

Ambicionamos ser uma referência nacional na prestação de serviços de excelência  aos clientes e na adoção de práticas inovadoras no setor das águas.

Linhas estratégicas

Para cumprir a missão e alcançar a visão da Águas de Coimbra, entendemos adotar as seguintes linhas de atuação estratégica: 

  • Prestar serviços de excelência aos clientes: disponibilizar água de qualidade com recurso a serviços que vão ao encontro das necessidades e expetativas dos clientes, orientando-os para a simplificação de procedimentos e relacionamento próximo.
  • Desenvolver práticas inovadoras: criar e desenvolver melhores práticas no âmbito da gestão do negócio e da sua operacionalização.
  • Garantir a sustentabilidade da empresa: aumentar o volume de negócios pela diversificação de serviços e aumento de escala, incrementar a eficácia e eficiência operacional e gerar valor para as partes interessadas. 

Valores

Enquanto trabalhadores da Águas de Coimbra as nossas atuações norteiam-se por padrões de conduta, designadamente: 

  • Ética: atuamos com transparência, equidade, honestidade, respeito e lealdade.
  • Espirito de equipa: privilegiamos o diálogo, a partilha e a cooperação entre nós. Promovemos o estabelecimento de parcerias com organizações envolventes para alcance de benefícios mútuos.
  • Excelência: consideramos que com um elevado nível de exigência quanto ao nosso desempenho podemos alcançar a total satisfação dos nossos clientes e a melhoria continua. A superação, ambição, exigência e criatividade são determinantes para a excelência.
  • Liderança: assumimos o papel de agentes de mudança no setor da água, envolvendo todos os elementos da organização numa atitude de ambição e referência, tendo como visão a descoberta de novas oportunidades.
  • Serviço público: atuamos com transparência e rigor, comprometidos com a sustentabilidade do recurso que exploramos e com a satisfação das necessidades da comunidade que servimos.

Ao adotarmos este conjunto de valores, pretendemos reforçar os laços de confiança com os nossos clientes, com o acionista, com os fornecedores e outros parceiros da sociedade envolvente. 

Política da qualidade

  • Fortalecer a relação com os clientes pela satisfação das suas necessidades e expetativas;
  • Disponibilizar serviços de excelência e adotar práticas inovadoras no setor.
  • Dar atenção aos trabalhadores, orientar, motivar e desenvolver o seu potencial.
  • Estabelecer relações de parceria mutuamente benéficas.
  • Contribuir para a sustentabilidade e educação ambiental.
  • Cumprir os requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, os requisitos da Norma ISO 9001 e melhorar continuamente o desempenho e a eficácia do sistema de gestão.
Museu da Água

Descubra as actividades culturais, exposições, concertos, serviço educativo e notícias.

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